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Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi pedido?

Una vez realizado el pedido y después de recibir la confirmación vía correo electrónico nos ponemos manos a la obra para preparar tu pedido y que lo recibas lo antes posible.
Es probable que el mismo día que hagas tu pedido nosotros se lo entreguemos al mensajero de Correos Express. Cuando él lo recoge recibes un e-mail desde Sweet Pima informándote que tu pedido está en tránsito.
Y a su vez, Correos Express te envía otro correo electrónico diciéndote la fecha y franja horario de recepción del pedido.
Por cierto, ¡puedes modificar la fecha u hora a través de ese correo!

Así que tardarás entre 24-48h en tener tu pedido en la dirección indicada.

Sábados y domingos no se realizan entregas.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo puedo usar?

Cuando ya tienes todos los artículos y prendas escogidos, clicas en REALIZAR COMPRA y en el “paso 2” puedes introducir tu código descuento.
Se calculará automáticamente el nuevo precio final.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito Visa/Mastercard a través de nuestra pasarela de pago totalmente segura, con Bizum o mediante transferencia bancaria.

¿Es seguro realizar el pago a través de la web de Sweet Pima?

Utilizamos la pasarela de pago de Redsys, en la que las transacciones se gestionan en un entorno seguro y de confianza.

Quiero hacer una devolución, ¿cómo lo hago?

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@sweetpima.com.
Aquí nos tienes que informar del número de pedido y de las prendas que quieres devolver.

Los costes originados por la devolución son a cargo del cliente, nosotros la gestionamos por un coste de 6,5€ (con Correos Express) que descontamos del importe final a devolver.

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.

Solamente se aceptarán las devoluciones si el producto está en perfectas condiciones, como en su entrega.

Una vez recibido y comprobado el estado de la devolución se procederá al abono del dinero al comprador, restando los gastos de envío.

¿Cómo tengo que lavar mis prendas de Sweet Pima?

En este enlace puedes leer un post que explica cómo lavar y planchar las prendas de algodón Pima: https://www.sweetpima.com/como-tratar-el-algodon-pima.

¿Cómo puedo hacer un pedido para regalar?

Escoge los artículos y prendas que desees.
Haz tu pedido con normalidad en REALIZAR PEDIDO y en el apartado COMENTARIOS explícanos que es para hacer un regalo, nosotros lo envolveremos con mucho cariño. ¿Quieres dejarles un mensaje? dinos qué poner y les haremos una tarjeta escrita a mano de tu parte.

No olvides poner la dirección de entrega diferente a la tuya, para que los papis o futuros papis lo reciban en su casa.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez he realizado el pedido?

Sí, ¡pero tienes que darte prisa!
Escríbenos un e-mail rápidamente a info@sweetpima.com o déjanos un mensaje en nuestro perfil de Instagram diciéndonos tu nombre y la dirección de entrega correcta.

Solemos preparar los pedidos el mismo día que los recibimos (a no ser que sea pago por transferencia, aquí esperamos a tener el justificante), y si el mensajero viene a buscarlo enseguida nos será más complicado hacer el cambio. ¡¡Pero nada es imposible!! Así que tú escríbenos y haremos todo lo posible para cambiar la dirección de entrega.

He realizado el pago de mi pedido y no me llega la confirmación, ¿qué debo hacer?

Puedes consultar el estado de tu pedido en MI CUENTA, PEDIDOS.
Así podrás saber el estado del pedido en todo momento.

Quizá el problema haya sido que tu correo electrónico no está introducido correctamente y por eso no te llega la confirmación. Puedes modificarlo o decirnos a nosotros que lo modifiquemos, solo tienes que escribirnos a info@sweetpima.com ¡y lo haremos encantadas!